Retour

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai est plus long que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu pour les achats à distance.

Conditions d'un retour

  • L'article doit être non porté, non lavé et dans son état d'origine, avec ses étiquettes et, si possible, son emballage.
  • Indiquez-nous votre numéro de commande : il fait office de preuve d'achat.
  • Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.
  • Les articles en promotion ou de la collection « Fin de séries » peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres articles.

Comment retourner un article

  1. Écrivez-nous à rysemshop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
  2. Renvoyez le colis à l'adresse suivante : RYSEM, 19 rue de Soubise, 59140 Dunkerque, France.
  3. Les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : nous ne pouvons pas garantir la réception d'un colis perdu en transit, et nous recommandons de faire assurer les envois de plus de 75 €.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement. S'il est accepté, vous êtes remboursé au plus tard sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Le remboursement porte sur le prix des articles retournés et sur les frais de livraison standard payés à l'origine. Les frais d'expédition du retour restent à votre charge et ne sont pas déduits du remboursement.

Si vous n'avez rien reçu, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque, puis écrivez-nous à rysemshop@gmail.com.

Échanges

Pour échanger un article contre une autre taille, écrivez-nous à rysemshop@gmail.com avant de renvoyer votre colis. L'échange est possible sous réserve de disponibilité de la taille souhaitée, et les frais d'expédition du retour restent à votre charge. Si la taille n'est plus disponible, nous vous proposons un remboursement.

Article défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou différent de votre commande, contactez-nous avec une photo à rysemshop@gmail.com. Nous procéderons à l'échange ou au remboursement, et les frais de retour sont alors à notre charge. La garantie légale de conformité s'applique.

Retours des commandes passées en cadeau

Si le cadeau a été expédié directement à un tiers, le remboursement est effectué au payeur de la commande, qui sera donc informé du retour. Contactez-nous pour toute question.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous pouvez vous rétracter d'un achat en ligne dans un délai de 14 jours après réception, sans motif. Notre délai de retour de 30 jours s'applique de la même manière. Pour l'exercer, informez-nous par e-mail à rysemshop@gmail.com, ou utilisez le formulaire ci-dessous.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à nous renvoyer par e-mail ou par courrier uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de RYSEM, 19 rue de Soubise, 59140 Dunkerque, France, rysemshop@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Numéro de commande :
  • Article(s) concerné(s) :
  • Commandé le :
  • Reçu le :
  • Nom du consommateur :
  • Adresse du consommateur :
  • Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  • Date :

Livraison hors des pays proposés

Nous livrons partout dans le monde. Si votre destination n'est pas proposée à la commande, contactez-nous à rysemshop@gmail.com : nous avons plusieurs solutions d'envoi et nous vous proposerons la plus adaptée.

Contact

RYSEM, 19 rue de Soubise, 59140 Dunkerque. E-mail : rysemshop@gmail.com. Service client du lundi au samedi, 9 h à 19 h.